En un mundo de datos e inteligencia artificial, tiene m\u00e1s valor la experiencia del consultor. Esta manifestaci\u00f3n fue el final de un debate entre expertos que se mantuvo en E-CAP (Escuela Aplicada de Consultor\u00eda) donde se dialogaba sobre el futuro de la consultor\u00eda.<\/p>\n
La consultor\u00eda no se debe quedar en el diagn\u00f3stico o an\u00e1lisis de datos sino introducir inteligencia en el proceso. Y esta inteligencia procede de los marcos de interpretaci\u00f3n que aporta la experiencia como una realidad. De que nos vale tener datos (DATOMANIA) si al final no poseemos la capacidad de general hip\u00f3tesis que nos interprete la realidad. M\u00e1s que estar en una consultor\u00eda centrada en el dato (lo llamaremos consultor\u00eda exclusiva) estuvimos hablando que el futuro est\u00e1 en la consultor\u00eda centrada en la experiencia (consultor\u00eda inclusiva).<\/p>\n
El concepto de consultor\u00eda inclusiva debe abordar a los datos de una manera diferente. Es enorme el valor que el Big Data y la inteligencia artificial nos aporta, pero no podemos encerrarnos en nuestro propio juguete. Fundamentalmente, el dato lucha contra los estereotipos y esto es de enorme valor. Dec\u00eda WITTGENSTEIN \u0093El estereotipo es la forma primitiva de razonar\u0094 y es verdad que antes el boom de los datos viv\u00edamos en una consultor\u00eda difusa, fruto de estereotipos de las personas y sin un verdadero hilaz\u00f3n con lo emp\u00edrico. Debemos estar satisfechos por la enorme evoluci\u00f3n que significa la visi\u00f3n m\u00e1s digitalizada de la consultor\u00eda con datos ciertos.<\/p>\n
No obstante, el valor del dato puede hacer caer en la redundancia por la profundizaci\u00f3n en el an\u00e1lisis. Estamos observando una excesiva prolongaci\u00f3n en el \u00e1rea de an\u00e1lisis que es muy interesante pero olvidando que el valor no est\u00e1 en el dato sino en la inteligencia que se desprende del dato. Este tipo de consultor\u00eda donde los Comit\u00e9s de Direcci\u00f3n est\u00e1n llenos de curiosos datos sobre su estrategia, sobre su cultura, sobre su personal, sobre sus clientes, etc., nos da una visi\u00f3n amplia de la realidad, es lo que llamamos una consultor\u00eda extensiva. Tenemos a golpe de click multitud de datos, pero a veces sin contestar a las preguntas m\u00e1s interesantes el \u00bfpor qu\u00e9? Y el \u00bfpara qu\u00e9? de dichos datos.<\/p>\n
Precisamente, teniendo el enorme valor de tantos datos es m\u00e1s importante la capacidad de creaci\u00f3n de hip\u00f3tesis. La experiencia razonada es la verdadera fuente para sacar ideas que puedan expresarse en una hip\u00f3tesis, y, por tanto, podemos aplicar la l\u00f3gica cient\u00edfica para comprobar su validez. La experiencia es la madre de la ciencia, dec\u00eda mi profesor de Psicolog\u00eda Experimental en la Facultad, y a rengl\u00f3n seguido dec\u00eda, pero la experiencia es el padre de los estereotipos, es decir, la experiencia genera ideas para interpretar la realidad, pero si no utilizamos los datos para comprobarlo no deja de ser meros estereotipos que no sabemos si son verdad o no.<\/p>\n
En este sentido, debemos conjugar la experiencia con la ciencia para obtener una consultor\u00eda que permita reconocer inteligencia en los datos. El reconocer esquemas mentales de tu sector, introducir maneras sociales que hist\u00f3ricamente han influido en los datos, reconocer la psicolog\u00eda de los actores que intervienen en la direcci\u00f3n y multitud de otras caracter\u00edsticas, hacen importante a la experiencia para plantear hip\u00f3tesis con sentido ante la multitud de datos que nos aporta el Big Data.<\/p>\n
Sin duda, que la experiencia es condici\u00f3n previa de una buena consultor\u00eda, que se enriquece, y de qu\u00e9 manera, con la aportaci\u00f3n del big data y la inteligencia artificial. No tenemos que enfrentar a la experiencia con los datos, sino experiencia + datos es una consultor\u00eda m\u00e1s potente.<\/p>\n
Este es el concepto de consultor\u00eda inclusiva donde introducimos las ideas dentro de la configuraci\u00f3n de los datos para aportar soluciones m\u00e1s pragm\u00e1ticas y reales. <\/p>\n
La consultor\u00eda inclusiva implica valorizar la experiencia como ecosistema ideacional para saber interpretar mejor la multitud de datos que hoy d\u00eda tenemos. Por ejemplo, hoy d\u00eda hay multitud de influencias de los empleados sobre su felicidad, pero cuando analizamos los porqu\u00e9 son felices que dicen ellos nos falta saber interpretarlo, y es la experiencia razonada en este tipo de intervenci\u00f3n que al observar a qu\u00e9 horas han contestados las encuestas, cuando nos permite lanzar hip\u00f3tesis de problemas de conciliaci\u00f3n, y al conocer el sector y el tipo de trabajo tratas de verificar que la correlaci\u00f3n de horas diarias de trabajo con los tipos de turnos asignados generan mesetas de infelicidad. Y con big data verificamos esta hip\u00f3tesis y nos facilita proponer a la empresa que el problema no es incrementar los carteles de sonrisas en las oficinas, sin m\u00e1s bien cubrir el sistema de asignaci\u00f3n de turnos. Con este ejemplo pretendo evidenciar la importancia de la experiencia y su inclusi\u00f3n como elemento clave de la consultor\u00eda.<\/p>\n
Al final, la consultor\u00eda debe tener en cuenta los datos y la experiencia, pero si es verdad que frente a la facilidad de ser consultor con la tozudez de los datos es m\u00e1s dif\u00edcil influir desde la sutileza de la experiencia. No debemos olvidar que la consultor\u00eda es un oficio de lectura diversas pero convexas para a\u00f1adir el valor recibido en tu intervenci\u00f3n. Sin duda, hay que apoyarse en el big data pero dotarle no s\u00f3lo de su valor heur\u00edstico y sin no de valor integrativo. Pero es volver a lo cl\u00e1sico no vale el an\u00e1lisis sin la s\u00edntesis y la s\u00edntesis sin el an\u00e1lisis. De aqu\u00ed el concepto m\u00e1s hol\u00edstico de la consultor\u00eda inclusiva donde el valor de la experiencia haga m\u00e1s importante a los datos obtenidos. Hay que derribar los estereotipos, incluso los estereotipos \u0093cientificoides\u0094 que podemos caer en el uso de los datos. La experiencia es el ant\u00eddoto para describir la realidad solo con datos, sin tener en cuenta la hip\u00f3tesis de dar sentido a los datos caer\u00e1s en el pante\u00edsmo de la datamania. Y para acabar una frase de STEPHEN HAWKING que demuestra como su experiencia de cient\u00edfico puede destruir estereotipos humanos: \u0093Habiendo seres vivos tan poco parecidos en la tierra, como una mariposa de una ballena, se antoja una casualidad inasumible que en la inmensidad del universo los alien\u00edgenas se parecer\u00edan tanto a nosotros\u0094 \u00bfCu\u00e1ntas casualidades se basa en datos sin experiencias?, el saber de un cient\u00edfico como Hawking nos hace replantear nuestra b\u00fasqueda de vida allende de la tierra, porque buscamos alien\u00edgenas humanos cuando lo m\u00e1s seguro es que sean otras materias y otras naturalezas.<\/p>\n
\u00bfPor qu\u00e9 la consultor\u00eda de datos debe olvidar la experiencia? Ya saben la experiencia es la madre de la ciencia.<\/p>\n
F. Javier Cantera Herrero, Presidente AUREN-BLC<\/b><\/p>\n
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