Cada vez son m\u00e1s los hoteles y cadenas que apuestan por aumentar el cupo en venta directa a trav\u00e9s de sus propias webs. Las comisiones de intermediaci\u00f3n, que pueden llegar a ser pr\u00f3ximas al 30%, son sin duda un buen est\u00edmulo para ir en esta direcci\u00f3n. Sin embargo, los establecimientos que han optado por potenciar su canal directo saben que no es una tarea sencilla. A las dificultades generales de posicionamiento y conversi\u00f3n que tiene cualquier oferta en la red, hay que a\u00f1adir en este caso la inercia hist\u00f3rica de contrataci\u00f3n con turoperadores y la posici\u00f3n de privilegio de intermediarios online y buscadores.<\/p>\n
Los resultados en venta directa pasan por generar tr\u00e1fico adicional hac\u00eda la web del hotel, retener al visitante en la propia web y, en \u00faltima instancia, conseguir que las visitas se conviertan en reservas. En este proceso se pierde m\u00e1s del 97% de los usuarios que han llegado a la web de un hotel. \u00bfC\u00f3mo se puede mejorar? Evidentemente no hay una respuesta \u00fanica ni universal, pero los siguientes elementos son piezas fundamentales en una estrategia de canal directo:<\/p>\n
Contenido:<\/b> El contenido de la web tiene que ser relevante y de inter\u00e9s para los hu\u00e9spedes potenciales. Esto quiere decir, entre otras cosas, actualizarlo con frecuencia y acompa\u00f1ar los textos de fotograf\u00edas atractivas y archivos multimedia. La p\u00e1gina web deber\u00eda poner de relieve los aspectos diferenciadores de la oferta del establecimiento y de su entorno. Parece trivial, pero la realidad es que hay muchas webs de hoteles a\u00fan lejos de un est\u00e1ndar m\u00ednimo de calidad en este sentido.<\/p>\n
Posicionamiento<\/i><\/b>: M\u00e1s del 95% de b\u00fasquedas de informaci\u00f3n sobre viajes se inicia en Google. Lo habitual es que, incluso haciendo una b\u00fasqueda por el propio nombre de un hotel, su web salga varias posiciones por debajo de links a OTAs (Online Travel Agency<\/i>) y operadores como Booking.com<\/i>. Para subir posiciones es indispensable poner foco en el SEO (Search Engine Optimization<\/i>) desde el propio dise\u00f1o de la p\u00e1gina e incluir en el c\u00f3digo tags<\/i> con palabras clave relevantes o enlazar la web con Google Maps y Google+ entre otras medidas.<\/p>\n
Marketing Online:<\/b> Adem\u00e1s del SEO, para la captaci\u00f3n de usuarios es cada vez m\u00e1s importante el dise\u00f1o, ejecuci\u00f3n y monitorizaci\u00f3n de campa\u00f1as de marketing online, por ejemplo con Google AdWords, Facebook Ads<\/i> o retargeting<\/i>. Este tipo de campa\u00f1as tiene muchas ventajas sobre el marketing tradicional. Entre otras destacar\u00edamos que permiten hacer pilotos con inversiones muy bajas y luego escalar en funci\u00f3n de los resultados obtenidos, ya que es sencillo parametrizar y evaluar de manera muy precisa el retorno. Otro aspecto muy importante de este tipo de campa\u00f1as es que permiten hiper-segmentar al target<\/i> e ir a buscar los perfiles que m\u00e1s interesan en cada momento.<\/p>\n
Tecnolog\u00eda y funcionalidad<\/b>: La web del hotel debe estar tecnol\u00f3gicamente preparada para adaptarse al comportamiento (cada vez m\u00e1s cambiante) de sus usuarios. Tiene, por tanto, que ser mobile device responsive,<\/i> ya que un n\u00famero creciente de b\u00fasquedas se hace desde tabletas y smartphones<\/i>. Es importante tambi\u00e9n que permita mostrar ventanas emergentes con ofertas puntuales y con las ventajas u ofertas de la reserva directa (por ejemplo, desayuno o wifi gratis s\u00f3lo para reservas directas). Asimismo, es importante retener al usuario, por lo que tambi\u00e9n es \u00fatil mostrarle en la propia web las valoraciones del hotel sin que tenga que abandonarla para consultar en otros sitios como TripAdvisor, Kayak<\/i>, etc.<\/p>\n
Proceso de reserva:<\/b> Una buena parte de las visitas que no se convierten en reservas se pierde en la parte final del embudo de canalizaci\u00f3n. Esto quiere decir que usuarios con alto inter\u00e9s inicial por reservar desisten al final por alg\u00fan motivo generalmente relacionado con el sistema de reserva implementado. Lo id\u00f3neo es tener sistemas con la tecnolog\u00eda y el dise\u00f1o adecuados para ser r\u00e1pidos e intuitivos, guiando al usuario mediante calls to action<\/i> sin ser intrusivos. Un aspecto a resaltar aqu\u00ed es que el sistema debe poder ofrecer informaci\u00f3n en tiempo real que le garantice al cliente el mejor precio en comparaci\u00f3n con el de intermediarios. Tambi\u00e9n genera buenos retornos utilizar teasers<\/i> de venta inmediata como hacen habitualmente las OTAs (por ejemplo, \u0093s\u00f3lo quedan dos habitaciones disponibles\u0094)<\/p>\n
Una vez m\u00e1s, quienes quieran ser competitivos en este campo necesitan tener la estrategia adecuada junto con la tecnolog\u00eda y las personas que la desplieguen de manera \u00f3ptima. Los que lo consiguen est\u00e1n obteniendo r\u00e1pidamente retornos que justifican sobradamente su inversi\u00f3n en esta \u00e1rea. <\/p>\n
Antonio Viader Farr\u00e9, <\/b><\/b> Director Consultor\u00eda<\/strong> <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cada vez son m\u00e1s los hoteles y cadenas que apuestan por aumentar el cupo en venta directa a trav\u00e9s de sus propias webs. Las comisiones de intermediaci\u00f3n, que pueden llegar a ser pr\u00f3ximas al 30%, son sin duda un buen est\u00edmulo para ir en esta direcci\u00f3n. Sin embargo, los establecimientos que han optado por potenciar su canal directo saben que no es una tarea sencilla. A las dificultades generales de posicionamiento y conversi\u00f3n que tiene cualquier oferta en la red, hay que a\u00f1adir en este caso la inercia hist\u00f3rica de contrataci\u00f3n con turoperadores y la posici\u00f3n de privilegio de intermediarios online y buscadores.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":4603,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"blog-category":[],"class_list":["post-4602","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/4602","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/4602\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4603"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4602"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=4602"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}