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Si analizamos la pir\u00e1mide poblacional de Espa\u00f1a y de casi todos los pa\u00edses industrializados, nos daremos cuenta de que la mayor parte de nuestros clientes potenciales son de edades comprendidas entre 35 y 65 a\u00f1os. Estos son nuestros clientes actuales y en los que probablemente se haya basado nuestra estrategia durante los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n
Los Millennials son aquella generaci\u00f3n de j\u00f3venes que llegaron a su edad adulta con el nuevo siglo, es decir, aquellos que est\u00e1n entre los 18 y los 35 a\u00f1os.<\/p>\n
En el mercado mundial representan el 24% de la poblaci\u00f3n y es la generaci\u00f3n con m\u00e1s nivel de estudios de grado superior, con algo m\u00e1s del 33%.<\/p>\n
Los expertos han \u0093dibujado\u00bb el perfil de los Millennials: tecnol\u00f3gicos, descontentos e incr\u00e9dulos. Es por tanto una nueva generaci\u00f3n de consumidores y usuarios que representa un mercado sustancial, con nuevas necesidades y caracter\u00edsticas que las empresas deben conocer.<\/p>\n
Por el hecho de ser nativos digitales y por usar la tecnolog\u00eda en sus relaciones b\u00e1sicas diarias, prefieren internet a la televisi\u00f3n<\/b>. El mercado debe tener esto muy en cuenta a la hora de dirigirse a este segmento. <\/p>\n
Los Millennials valoran m\u00e1s tener un buen acceso a internet con gran velocidad, que contar con televisi\u00f3n en las habitaciones. Es una generaci\u00f3n en la que pr\u00e1cticamente el 100% reserva online, el 80% tiene en cuenta las valoraciones de los clientes anteriores para la elecci\u00f3n de su destino, y casi dos tercios comparte su experiencia mientras la disfrutan y posteriormente opinan sobre la misma.<\/p>\n
Para llegar a estos clientes, la TV no es una buena inversi\u00f3n. Las redes sociales, opiniones en diversas p\u00e1ginas web y eventos varios parece ser que llaman m\u00e1s la atenci\u00f3n de esta generaci\u00f3n. De esta forma, se est\u00e1n convirtiendo en los mejores (y los peores) prescriptores de nuestro establecimiento, ya que lo comparten todo en la red, suben videos y emiten opiniones que son valoradas por su c\u00edrculo de contactos, que probablemente tengan gustos similares y esta \u0093publicidad\u00bb les llegue m\u00e1s que otras.<\/p>\n
Por este motivo, pensamos que vale la pena invertir en este canal. El cliente. Esta realidad deber\u00eda encaminar a las compa\u00f1\u00edas a situar la experiencia del consumidor en el eje central de su estrategia<\/b>, en t\u00e9rminos de relaci\u00f3n (aunque sin ser intrusiva), comunicaci\u00f3n y organizaci\u00f3n. De hecho, seg\u00fan el Quarterly Digital Intelligence Briefing: 2014 Digital Trends, el 20 % de las empresas dice que la experiencia del cliente ser\u00e1 la gran oportunidad. Los negocios ya no son s\u00f3lo servicios y productos, son tambi\u00e9n relaciones y la experiencia de compra es casi tan relevante como el propio producto.<\/p>\n
Probablemente, las actividades a ofrecer en los hoteles deber\u00e1n anunciarse a trav\u00e9s de sus dispositivos, con una app dedicada que les vaya informando de las distintas actividades que se pueden hacer, ofertas, reservas de restaurantes, pagos, check out, etc.<\/p>\n
Adem\u00e1s, es una generaci\u00f3n muy cr\u00edtica, exigente e inmediata. Cuando algo no funciona, lo expresan online y esperan una respuesta ya. Una mala resoluci\u00f3n del problema causa un perjuicio al establecimiento de manera autom\u00e1tica y del que son conocedores no cientos sino miles de personas potencialmente clientes futuros.<\/p>\n
Habr\u00e1 que invertir tambi\u00e9n en un CRM (customer relationship management) o modelo de gesti\u00f3n basado en la satisfacci\u00f3n del cliente, que permita explotar el big data de las redes sociales para que sepamos conocer a nuestros clientes y personalizar sus experiencias<\/b>, ya que es una generaci\u00f3n que no solo quiere un buen servicio, si no un servicio personalizado.<\/p>\n
Los Millennials son autosuficientes, aut\u00f3nomos y quieren sentirse protagonistas. Valoran la participaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n, prefieren compartir a poseer,<\/b> y exigen nuevos valores como la transparencia, la sostenibilidad y el compromiso social. Aquellas empresas que sepan implicar a los consumidores, permiti\u00e9ndoles aportar sus ideas en la creaci\u00f3n y el desarrollo de sus productos y sentirse parte de la marca, conquistar\u00e1n el coraz\u00f3n de los Millennials.<\/p>\n
Algunas cadenas ya han creado el puesto del CMO (Chief Millennials Officer). Y usted, \u00bfya lo ha incorporado en su organizaci\u00f3n?<\/p>\n
Javier Plana, Socio Auren Corporate<\/strong><\/p>\n<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Si analizamos la pir\u00e1mide poblacional de Espa\u00f1a y de casi todos los pa\u00edses industrializados, nos daremos cuenta de que la mayor parte de nuestros clientes potenciales son de edades comprendidas entre 35 y 65 a\u00f1os. Estos son nuestros clientes actuales y donde probablemente se haya basado nuestra estrategia durante los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":4621,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"blog-category":[],"class_list":["post-4620","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/4620","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/4620\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4621"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4620"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/cl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=4620"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}