{"id":4731,"date":"2016-06-01T15:09:09","date_gmt":"2016-06-01T13:09:09","guid":{"rendered":"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/cl\/blog\/algunas-cosas-que-el-sector-hotelero-puede-aprender-de-las-empresas-en-red\/"},"modified":"2016-06-01T15:09:09","modified_gmt":"2016-06-01T13:09:09","slug":"algunas-cosas-que-el-sector-hotelero-puede-aprender-de-las-empresas-en-red","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/cl\/blog\/algunas-cosas-que-el-sector-hotelero-puede-aprender-de-las-empresas-en-red\/","title":{"rendered":"Algunas cosas que el sector hotelero puede aprender de las empresas en red"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Tras la pugna de ofertas y contraofertas de los \u00faltimos meses con el grupo chino <i>Anbang<\/i>, finalmente <i>Marriott&#8217;s<\/i> ha conseguido cerrar la compra de <i>Starwood<\/i>. Con ello asistimos al nacimiento de la mayor empresa hotelera del mundo tras una operaci\u00f3n valorada en $13.600M. El resultado ser\u00e1 una gigantesca corporaci\u00f3n con m\u00e1s de 5.500 hoteles, 1,1 millones de habitaciones y unos 300.000 empleados. En 2015 la facturaci\u00f3n agregada de ambas cadenas fue de aproximadamente $2.700M y la capitalizaci\u00f3n burs\u00e1til de <i>Marriott&#8217;s<\/i> en el momento de escribir este art\u00edculo es de $18.500M.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En un contexto radicalmente distinto <i>AirBnb<\/i>, con un <i>Market cap.<\/i> estimado ya superior al de <i>Marriott&#8217;s<\/i> y sin una sola habitaci\u00f3n en propiedad, se atribuye un cat\u00e1logo superior a los 2 millones de alojamientos disponibles en todo el mundo. En 2015 factur\u00f3 cerca de $900M con una n\u00f3mina de 130 empleados. El <i><strong>Revenue per Employee<\/strong><\/i><strong> es sin duda un factor determinante en su valoraci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los dos modelos que estas empresas representan son completamente distintos en muchos aspectos y, por el momento, coexisten aunque el conflicto entre ambos es manifiesto y los reguladores tendr\u00e1n tambi\u00e9n aqu\u00ed un papel primordial. Es de prever que en los pr\u00f3ximos meses se ir\u00e1 aclarando el panorama normativo y la respuesta del mercado. Entretanto, quiz\u00e1s sea sugestivo observar qu\u00e9 factores hacen tan exitosos a los modelos en red y plantearse qu\u00e9 podr\u00eda incorporar de ellos la industria tradicional.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una caracter\u00edstica propia de las empresas como <i>AirBnb<\/i> es que se han creado desde una visi\u00f3n radicalmente distinta del concepto tradicional de cliente. Su cliente es un <i>prosumer<\/i>, tanto proveedor (propietario del alojamiento) como consumidor (visitante) que adem\u00e1s auto-gestiona gran parte de los procesos. Su modelo de negocio consiste en actuar como plataforma de intermediaci\u00f3n, operando con m\u00e1rgenes bajos y en general decrecientes debido a la constante irrupci\u00f3n de competidores muy agresivos. En la sostenibilidad de estos modelos es cr\u00edtico alcanzar r\u00e1pidamente grandes vol\u00famenes de clientes y tambi\u00e9n conocerlos muy bien para retenerlos y fidelizarlos. Para ello es fundamental disponer de las herramientas y las personas capaces de:<\/p>\n<ul>\n<li>capturar grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n (<i>big data<\/i>) muy r\u00e1pidamente y a un coste bajo.<\/li>\n<li>consolidar y procesar adecuadamente los datos de series hist\u00f3ricas y del entorno para transformar la informaci\u00f3n en conocimiento.<\/li>\n<li>aplicar el conocimiento adquirido sobre el comportamiento de los clientes en redefinir din\u00e1micamente la configuraci\u00f3n de la oferta (producto, precio, promociones,\u0085) con enorme agilidad, casi en tiempo real.<\/li>\n<li>predecir el comportamiento futuro de los clientes desde el uso permanente de datos que ofrece la inteligencia de negocio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Volviendo al ejemplo de <i>AirBn<\/i>, algunas acciones que llevan acabo o que ofrecen a sus clientes son:<\/p>\n<ul>\n<li><i>A\/B testing<\/i>: cuando quieren introducir cambios en su web publican versiones id\u00e9nticas en todo excepto en una variable y analizan exhaustivamente las m\u00e9tricas de respuesta del mercado (qu\u00e9 versi\u00f3n genera m\u00e1s clics, menor tasa de abandono, etc) y basan su decisi\u00f3n en los resultados observados.<\/li>\n<li>Procesamiento de lenguaje natural (PNL): utilizan algoritmos que continuamente analizan los <i>posts<\/i> de sus clientes y aprenden a determinar su grado de confiabilidad.<\/li>\n<li>An\u00e1lisis de fotos: disponen de herramientas de an\u00e1lisis autom\u00e1tico de las fotos de los alojamientos subidas por sus clientes. En base a lo aprendido de sus series hist\u00f3ricas determinan la calidad t\u00e9cnica de las fotos (iluminaci\u00f3n, encuadre, etc) y hacen recomendaciones a sus clientes sobre c\u00f3mo mejorarlas.<\/li>\n<li>Herramientas de fijaci\u00f3n de precios din\u00e1micos: ofrecen a sus clientes la herramienta <i>aerosolve<\/i> que les permite determinar en cada momento el precio \u00f3ptimo y la probabilidad de ocupaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">La mayor\u00eda de empresas del sector hotelero est\u00e1n a\u00fan muy lejos de un desarrollo similar, pero est\u00e1 a su alcance adoptar medidas que pongan en valor sus aspectos diferenciales y les permitan competir mejor. Lo que parece prioritario para comenzar esta andadura es:<\/p>\n<ul>\n<li>Desarrollar en todos los niveles de su organizaci\u00f3n un cultura centrada en el cliente.<\/li>\n<li>Mejorar la tecnolog\u00eda y la explotaci\u00f3n de sus sistemas de informaci\u00f3n garantizando la interoperabilidad entre ellos.<\/li>\n<li>Utilizar la inteligencia de negocio que pueden obtener de sus sistemas de informaci\u00f3n, los competidores y el entorno para dise\u00f1ar mejor su oferta y determinar precios \u00f3ptimos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los hoteles tienen y tendr\u00e1n su p\u00fablico y un excelente conocimiento hist\u00f3rico del negocio que les puede mantener en una posici\u00f3n competitiva si saben incorporar nuevos elementos de manera adecuada.<\/p>\n<p><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tras la pugna de ofertas y contraofertas de los \u00faltimos meses con el grupo chino Anbang, finalmente Marriott&#8217;s ha conseguido cerrar la compra de Starwood. 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