{"id":6996,"date":"2020-05-20T15:28:14","date_gmt":"2020-05-20T13:28:14","guid":{"rendered":"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/es\/blog\/uso-de-nuevas-herramientas-tecnologicas-para-franquicias\/"},"modified":"2020-05-20T15:28:14","modified_gmt":"2020-05-20T13:28:14","slug":"uso-de-nuevas-herramientas-tecnologicas-para-franquicias","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/es\/blog\/uso-de-nuevas-herramientas-tecnologicas-para-franquicias\/","title":{"rendered":"Uso de nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas para franquicias"},"content":{"rendered":"<p><strong>1. EL CAMBIO<\/strong><\/p>\n<p>El escenario que se est\u00e1 presentando, debido a la pandemia del COVID, ha cambiado las reglas de juego en los procesos de expansi\u00f3n de las franquicias. A trav\u00e9s de este art\u00edculo vamos a repasar brevemente los puntos de cambio y c\u00f3mo modernizar la gesti\u00f3n para optimizar su eficacia. Lo primero que hay que destacar es que se est\u00e1 produciendo un cambio desde diferentes perspectivas que se retroalimentan entre ellas.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/es\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Blog1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14189 lazyload\" width=\"193\" height=\"201\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 193px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 193\/201;\" \/><\/figure>\n<ul>\n<li><strong>CAMBIO EN EL RETAIL.<br \/><\/strong>El periodo de confinamiento ha ocasionado problemas de supervivencia en el comercio minorista. Esta crisis global mundial afecta de forma desigual a diferentes sectores. Algunos problemas que han generado esta crisis en el retail:<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Desconfianza en el consumidor, debido a la inestabilidad econ\u00f3mica que se est\u00e1 produciendo, bloquea su consumo y sus inversiones.\n<ul>\n<li>Problemas de desempleo y otros, derivados igualmente de esta situaci\u00f3n, que consiguen el efecto de crisis de demanda.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Problema de par\u00f3n en la actividad, por las medidas de confinamiento y de desescalada.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Desaparici\u00f3n o ralentizaci\u00f3n del movimiento tur\u00edstico nacional y sobre todo internacional.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>CAMBIO EN LOS NUEVOS ESTILOS EN EL CONSUMO.<br \/><\/strong>Con independencia de la problem\u00e1tica indicada anteriormente, se acelera un proceso de b\u00fasqueda de soluciones generadas a trav\u00e9s del e-commerce y otras plataformas.<br \/>Los consumidores se acostumbran a la compra desde casa, de forma m\u00e1s o menos formal. Por ejemplo, hay pescader\u00edas que han acelerado el reparto a domicilio o empresas de distribuci\u00f3n de patatas que han trabajado en el<em> packaging<\/em> y han gestionado a trav\u00e9s de las redes sociales la captaci\u00f3n de pedidos.<br \/>Tambi\u00e9n por descontado, los grandes<em> markets<\/em> como Amazon, pero no s\u00f3lo, sino compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas como Zoom o Shopify han obtenido un crecimiento en sus negocios y en sus cotizaciones impresionante.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por tanto, las empresas de retail se han visto obligadas a acelerar sus procesos de comunicaci\u00f3n con los clientes y a crear desarrollos para vender a trav\u00e9s de la red.<\/p>\n<p>Otra consecuencia de lo anterior, es el crecimiento de la demanda de informaci\u00f3n a trav\u00e9s de diferentes canales digitales.&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>CAMBIOS EN LOS PROCESOS DE CRECIMIENTO DE CADENAS COMERCIALES<br \/><\/strong>Las cadenas comerciales han ralentizado sus planes de crecimiento, pero aquellas que estaban inmersas en un proceso de expansi\u00f3n, han variado el rumbo, usando tambi\u00e9n los nuevos sistemas de comunicaci\u00f3n a los que se est\u00e1 acostumbrando todo el mundo y por tanto, variando la forma de hacer para conseguir los resultados pretendidos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por tanto, como conclusi\u00f3n y buscando siempre el lado de oportunidad, que se genera en todo proceso de crisis, debemos apuntar:<\/p>\n<ul>\n<li>Las empresas deben ser vers\u00e1tiles a la hora de recalcular sus planes, muy flexibles.<\/li>\n<li>El tener una s\u00f3lida estrategia de negocios, se hace fundamental en este momento.<\/li>\n<li>La adaptaci\u00f3n al medio, a los nuevos sistemas de comunicaci\u00f3n con los clientes y el estilo de consumo de dichos mensajes.<\/li>\n<li>La cultura del servicio al cliente, mimando la experiencia del cliente, en otro entorno, m\u00e1s all\u00e1 del punto de venta f\u00edsico, es decir, el digital, a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil de gestionar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todo esto, se consigue repensando la estrategia como un todo y considerando que INNOVAR ya no es opcional, sino imprescindible.<\/p>\n<p>Dentro de los procesos de expansi\u00f3n de las franquicias, encontramos dos aspectos interesantes, a tener en cuenta:<\/p>\n<ul>\n<li>Los interesados buscan m\u00e1s informaci\u00f3n que antes.<\/li>\n<li>Los interesados buscan desde plataformas digitales<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por tanto, las empresas deben adaptarse a esta nueva realidad en su forma de comunicar con dichos candidatos.<\/p>\n<p>Analicemos algunos aspectos.<\/p>\n<p><strong>2. EL CONTENIDO<\/strong><\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo debe cambiar el contenido de los mensajes que se emiten desde la franquicia ante este nuevo contexto?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>CARACTER\u00cdSTICAS PRINCIPALES QUE HAY QUE TENER EN CUENTA<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Las consignas \u201cantiguas\u201d siguen vigentes, pero en un escenario nuevo. Es decir, es necesario aportar mensajes QUE NOS DIFERENCIEN DE LA COMPETENCIA.<\/p>\n<p>Esta es una de las claves del marketing: los contenidos que se ofrecen tienen que estar orientados a presentar un posicionamiento del proyecto que se est\u00e1 presentando, pero \u00bfdonde?; en la mente de los candidatos. Esta consigna del marketing (Ver \u201clas 22 leyes inmutables del marketing\u201d de Jack Trout, sigue totalmente vigente). Hay que proyectar el mensaje para intentar ser el l\u00edder de la categor\u00eda en que nos encontremos y si no puede ser, conviene inventar una nueva categor\u00eda.<\/p>\n<p>La informaci\u00f3n que se transmite hay que dosificarla de forma inteligente.<\/p>\n<p>Esto tiene que ver con que la idea que se haga el consumidor tiene que ser absolutamente id\u00e9ntica en todas las fuentes de informaci\u00f3n que se manejen: redes sociales, punto de venta digital, calidad percibida de los productos, etc\u2026 La incoherencias son letales y hoy en d\u00eda, ante el volumen tan grande de informaci\u00f3n, podr\u00edan generar da\u00f1os irreparables.<\/p>\n<p>Por tanto, es necesario ser extremadamente cuidadoso con la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n que se transmite: cu\u00e1ndo y d\u00f3nde hacerlo. En ese sentido, el candidato ser\u00e1 muy vigilante de las \u201cexperiencias\u201d de recepci\u00f3n de informaci\u00f3n que llamaremos \u201cMomentos de la verdad\u201d, por lo tanto, algunas claves relacionadas con esto ser\u00edan:<\/p>\n<ul>\n<li>el uso de herramientas para que las presentaciones sean de mucha calidad<\/li>\n<li>el uso de lo audiovisual<\/li>\n<li>la generaci\u00f3n de confianza, usando mensajes aportados por referencias de clientes y franquiciados, es fundamental.<\/li>\n<li>Uso eficaz de contenidos multicanal y sobre todo como se ha dicho, de forma coordinada (el cliente recibir\u00e1 impactos por diferentes canales)<\/li>\n<li>Cuidando todos los detalles de esta informaci\u00f3n al m\u00e1ximo: el dise\u00f1o, los mensajes, las im\u00e1genes, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El objetivo de todo esto es generar CONFIANZA en el candidato.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>CUSTOMER JOURNEY<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Entender Customer Journey o \u201cel viaje del cliente\u201d es muy importante porque nos permitir\u00e1 conocer los puntos de contacto con la marca y a definir las diferentes fases por las que pasa dentro de su proceso de decisi\u00f3n.<\/p>\n<p>Podemos separar en una serie de fases dicho proceso:<\/p>\n<ul>\n<li>Preventa (PROCESO DE CAPTACI\u00d3N)\n<ul>\n<li>Acercamiento<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Inter\u00e9s previo<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Venta (PROCESO DE COMUNICACI\u00d3N)\n<ul>\n<li>B\u00fasqueda de informaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>An\u00e1lisis de la informaci\u00f3n recibida<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Cierre contractual<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Post-venta (PROCESO DE REFERENCIACI\u00d3N)\n<ul>\n<li>Acompa\u00f1amiento<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Cobertura de posibles d\u00e9ficits en el servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cuanto m\u00e1s en detalle se conozca dicho proceso, mejor podremos preparar las posibles objeciones que se vayan produciendo y sobre todo a optimizar la gesti\u00f3n de los mensajes que se deben ir comunicando y cu\u00e1ndo.<\/p>\n<p>Para ello, debemos ayudarnos de herramientas que nos ayudan a conocer los datos derivados de esta gesti\u00f3n siendo necesario:<\/p>\n<ul>\n<li>Conocer cu\u00e1les son los KPIs\n<ul>\n<li>Entender las acciones que hay que realizar en cada fase<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Analizar los resultados obtenidos<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>3. METRICAS<\/strong><\/p>\n<p>Este aspecto es fundamental para poder realizar un proceso eficaz. Lo anterior no podr\u00e1 realizarse de forma \u00f3ptima si no se mide y se controla.<\/p>\n<p>Y la medici\u00f3n hace que sea necesario definir dos cuestiones previas:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son los puntos de medici\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 medida usaremos para analizar la efectividad?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para obtener los puntos de medici\u00f3n hay que analizar el customer journey y valorar las fases por las que pasa el candidato.<\/p>\n<p>B\u00e1sicamente podr\u00edamos establecer tres \u00e1reas de medida principales:<\/p>\n<ol type=\"1\">\n<li>CAPTACI\u00d3N DE LEADS.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se refiere a la captaci\u00f3n de contactos, el n\u00famero de contactos que se consiguen conseguir, el coste por contacto, y tambi\u00e9n, en funci\u00f3n de la fuente de procedencia.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los mensajes que se generen a trav\u00e9s del blog, la web, etc. podr\u00e1n motivar la mayor entrada de leads.<\/p>\n<ul>\n<li>CONVERSION DE LEADS A OPORTUNIDADES<\/li>\n<\/ul>\n<p>Llamamos oportunidad a un contacto que est\u00e1 en una fase de mucho inter\u00e9s en el proyecto, para lo cual es necesario valorarlo y conocerlo, as\u00ed como tambi\u00e9n que el conozca bien el negocio.<\/p>\n<p>Un punto importante dentro del proceso es el paso a Oportunidad. El objetivo de esta primera parte del proceso es conseguir que el contacto pase a ese estado. Por tanto, el papel del gestor es tanto conocer al candidato para filtrarlo adecuadamente, para lo cual se deben disponer de sistemas de filtrado. Y por otro lado, aportar la informaci\u00f3n suficiente para optimizar los puntos de encuentro y optimizar la gesti\u00f3n.<\/p>\n<p>Otro aspecto a considerar y, que puede conseguirse con acciones de retargeting, es conseguir recuperar a contactos descartados, los cuales se podr\u00edan convertir directamente en oportunidades.&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>FIRMA DE CONTRATOS<\/li>\n<\/ul>\n<p>Otro aspecto a valorar es la tasa de conversi\u00f3n desde la entra del contacto, y el coste asignado a dicho contacto.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/es\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/blog3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14193 lazyload\" width=\"349\" height=\"288\" data-srcset=\"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/es\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/blog3.png 817w, https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/es\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/blog3-300x248.png 300w, https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/es\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/blog3-768x635.png 768w\" data-sizes=\"auto\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 349px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 349\/288;\" data-original-sizes=\"auto, (max-width: 349px) 100vw, 349px\" \/><\/figure>\n<p><strong>4. HERRAMIENTAS<\/strong><\/p>\n<p>En este contexto y para poder realizar todo el proceso de expansi\u00f3n con la mayor eficacia, es necesario disponer de determinadas herramientas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n<p>PARA CAPTACI\u00d3N:<\/p>\n<p>Los sistemas tradicionales de captaci\u00f3n de inversores: asistencia a ferias, publicidad en revistas, portales de franquicias, se han minimizado o reducido por culpa de esta situaci\u00f3n y pensamos que esto permanecer\u00e1 en el tiempo.<br \/>Desde nuestro departamento de AUREN RETAIL Y FRANQUICIAS, proponemos el uso de redes sociales, especialmente LINKEDIN, para el contacto y captaci\u00f3n de leads. No solo en cuanto a la gesti\u00f3n directa a trav\u00e9s de contactos obtenidos de relaciones, sino el formato de ads, a trav\u00e9s de pago por click. Presenta muchas e interesantes variantes. Tambi\u00e9n INSTAGRAM para otro tipo de perfil de candidatos.<\/p>\n<ul>\n<li>LINKEDIN<\/li>\n<li>INSTAGRAM<\/li>\n<\/ul>\n<p>PARA PRESENTAR:<\/p>\n<p>La presentaci\u00f3n de documentaci\u00f3n se ha convertido en algo din\u00e1mico y audiovisual. Microsoft ha desarrollado una herramienta SWAY que permite conjugar ambas caracter\u00edsticas: ser sumamente din\u00e1mico, pudiendo cambiarse la presentaci\u00f3n de forma muy \u00e1gil y, por supuesto, integrar v\u00eddeos, documentos vivos, fotos, m\u00fasica, planos, etc\u2026 en un entorno web.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, hay otras soluciones interesantes que ofrecen multitud de plantillas id\u00f3neas para hacer una presentaci\u00f3n original, una de ellas es CANVA. Ambos productos ofrecen una versi\u00f3n gratuita.<\/p>\n<ul>\n<li>CANVA<\/li>\n<li>SWAY<\/li>\n<\/ul>\n<p>PARA MEDIR:<\/p>\n<p>El uso de CRMs se convierte en algo fundamental, porque no solo permite disponer de la informaci\u00f3n de los contactos de forma ordenada, sino que permite infinidad de interacciones con ellos automatizadas. Mailings masivos, integraci\u00f3n con otro tipo de productos para hacer campa\u00f1as, encuestas, comunicaciones, etc\u2026 Nosotros recomendamos ZOHO, en este sentido, por coste y prestaciones.<\/p>\n<ul>\n<li>ZOHO&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p>El uso de estas herramientas, implica un ejercicio previo de planificaci\u00f3n. Como siempre decimos, lo importante no es el uso en s\u00ed de la tecnolog\u00eda, sino su adaptaci\u00f3n a las necesidades de cada caso, y esto es necesario analizarlo adecuadamente.<\/p>\n<p><strong>Nacho Cabaleiro<\/strong>,<strong> socio Auren Retail y Franquicias<\/strong><\/p>\n<p>OTROS RECURSOS GRAFICOS.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/es\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/blog4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14195 lazyload\" width=\"535\" height=\"254\" data-srcset=\"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/es\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/blog4.png 906w, https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/es\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/blog4-300x142.png 300w, https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/es\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/blog4-768x365.png 768w\" data-sizes=\"auto\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 535px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 535\/254;\" data-original-sizes=\"auto, (max-width: 535px) 100vw, 535px\" \/><\/figure>\n<p class=\"has-small-font-size\">Evoluci\u00f3n de la cotizaci\u00f3n de Shopofy +127%, \u00faltimos 6 meses.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/es\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/blog5.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14197 lazyload\" width=\"535\" height=\"253\" data-srcset=\"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/es\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/blog5.png 910w, https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/es\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/blog5-300x142.png 300w, https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/es\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/blog5-768x363.png 768w\" data-sizes=\"auto\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 535px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 535\/253;\" data-original-sizes=\"auto, (max-width: 535px) 100vw, 535px\" \/><\/figure>\n<p class=\"has-small-font-size\">Evoluci\u00f3n de la cotizaci\u00f3n de Amazon +38%, \u00faltimos 6 meses.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/es\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/blog6.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14199 lazyload\" width=\"524\" height=\"227\" data-srcset=\"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/es\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/blog6.png 967w, https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/es\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/blog6-300x130.png 300w, https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/es\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/blog6-768x334.png 768w\" data-sizes=\"auto\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 524px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 524\/227;\" data-original-sizes=\"auto, (max-width: 524px) 100vw, 524px\" \/><\/figure>\n<p class=\"has-small-font-size\">Evoluci\u00f3n de la cotizaci\u00f3n de Zoom +150%, \u00faltimos 6 meses.<\/p>\n<p><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. 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