{"id":7047,"date":"2020-04-28T16:09:00","date_gmt":"2020-04-28T14:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/es\/blog\/medidas-covid19-derecho-de-resolucion-de-determinados-contratos-sin-penalizacion-por-parte-de-los-consumidores-y-usuarios\/"},"modified":"2020-04-28T16:09:00","modified_gmt":"2020-04-28T14:09:00","slug":"medidas-covid19-derecho-de-resolucion-de-determinados-contratos-sin-penalizacion-por-parte-de-los-consumidores-y-usuarios","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/es\/blog\/medidas-covid19-derecho-de-resolucion-de-determinados-contratos-sin-penalizacion-por-parte-de-los-consumidores-y-usuarios\/","title":{"rendered":"Medidas COVID19: derecho de resoluci\u00f3n de determinados contratos sin penalizaci\u00f3n por parte de los consumidores y usuarios"},"content":{"rendered":"

El art\u00edculo 36 del Real Decreto-ley 11\/2020, de 31 de marzo, adopt\u00f3 medidas urgentes complementarias en materia de consumidores y usuarios. La norma dividida en 4 n\u00fameros (el primero de ellos modificado ya por el Real Decreto-ley 15\/2020, de 21 de abril) regula las consecuencias para contratos de compraventa y de prestaci\u00f3n de servicios<\/strong>, para los de prestaci\u00f3n de servicios de tracto sucesivo<\/strong>, y para los viajes combinados<\/strong>.<\/p>\n

En los casos de compraventa y prestaci\u00f3n de servicios<\/strong> cuando su cumplimiento sea imposible por las medidas adoptadas durante el estado de alarma:<\/p>\n

\u00b7       El consumidor tiene derecho a pretender la resoluci\u00f3n<\/strong> del contrato durante un plazo de 14 d\u00edas (entendemos que desde el d\u00eda 2 de abril, fecha de entrada en vigor de la norma).<\/p>\n

\u00b7       Las partes bas\u00e1ndose en la buena fe intentar\u00e1n alcanzar una soluci\u00f3n<\/strong> que restaure el objetivo del contrato, lo que podr\u00e1 comprender bonos o vales sustitutorios (sin embargo, se presumir\u00e1 que la\/s propuesta\/s no alcanza\/n su fin si pasados 60 d\u00edas desde la solicitud de resoluci\u00f3n contractual por parte del consumidor no ha habido acuerdo entre las partes).<\/p>\n

\u00b7       El importe de la devoluci\u00f3n<\/strong> (deducidos los gastos incurridos desglosados y facilitados al usuario) se realizar\u00e1 en el plazo de 14 d\u00edas en la misma forma en que se hizo el pago, salvo que el consumidor acepte expresamente otras condiciones.<\/p>\n

En los supuestos de prestaci\u00f3n de servicios de tracto sucesivo <\/strong>(gimnasios, clubes y asociaciones deportivos, clases extraescolares, guarder\u00edas, comedores escolares, academias de idiomas, forfaits de temporada, parcialmente el contrato de amarre, etc.):<\/p>\n

\u00b7       El consumidor no tiene derecho a resolver el contrato<\/strong> salvo previa aceptaci\u00f3n del prestador de servicios.<\/p>\n

\u00b7       \u00c9ste podr\u00e1 ofrecer recuperar el servicio a posteriori<\/em><\/strong> y \u00fanicamente si el consumidor no pudiera o no lo aceptara dicho consumidor tendr\u00eda derecho a la devoluci\u00f3n del importe<\/strong> correspondiente al periodo no prestado o<\/strong> a la minoraci\u00f3n<\/strong> de las futuras cuotas.<\/p>\n

\u00b7       El prestador de servicios no presentar\u00e1 a cobro nuevas mensualidades<\/strong> hasta que pueda prestarlos con normalidad.<\/p>\n

En los casos de contratos de viaje combinado<\/strong> (viaje, alojamiento y\/u otros servicios tur\u00edsticos) con motivo del COVID19:<\/p>\n

\u00b7       Cuando sea cancelado por el organizador o minorista<\/strong>, \u00e9ste podr\u00e1 entregar<\/strong> un bono, con suficiente respaldo financiero, canjeable durante 1 a\u00f1o desde el levantamiento del estado de alarma y por el importe<\/strong> correspondiente.<\/p>\n

\u00b7       El viajero tiene derecho a canjear el bono <\/strong>o, transcurrido aquel plazo de 1 a\u00f1o sin haberlo hecho, solicitar el reembolso \u00edntegro del pago realizado.<\/p>\n

\u00b7       Cuando sea el viajero<\/strong> el que resuelva el contrato por causas \u201cinevitables en el lugar de destino\u201d (art\u00edculo 160 de la LGDCyU) tiene derecho<\/strong> a que el organizador o minorista le reembolse el importe<\/strong> percibido siempre que los proveedores de servicios del viaje se lo hubieran devuelto al organizador o minorista (en caso de devoluci\u00f3n parcial de proveedores o de importes, el consumidor percibir\u00e1 la parte correspondiente que le ser\u00e1 descontada del bono antes referido). Este reembolso tendr\u00e1 lugar antes de transcurridos 60 d\u00edas, dependiendo, bien desde la resoluci\u00f3n del contrato bien del pago por parte de los proveedores.<\/p>\n

La Exposici\u00f3n de Motivos del Real decreto ley dice perseguir la \u201cadopci\u00f3n de un nuevo paquete de medidas de car\u00e1cter social dirigidas al apoyo a trabajadores, consumidores, familias y colectivos vulnerables<\/em>\u201d y son calificadas por el Ministerio de la Presidencia como \u201cOtras medidas de apoyo a las personas<\/em>\u201d.<\/p>\n

Lo relevante ser\u00eda averiguar a qu\u00e9 personas. A modo de ejemplo, los derechos de los consumidores de viajes combinados est\u00e1n regulados en la Directiva 2015\/2302, de 25 de noviembre de 2015, cuya incorporaci\u00f3n a nuestro ordenamiento jur\u00eddico es preceptiva y se complet\u00f3 por medio del Real Decreto ley 23\/2018, de 21 de diciembre.<\/p>\n

En aplicaci\u00f3n de dicha norma, siempre que se cancelase el viaje por imposibilidad sobrevenida, el consumidor ten\u00eda derecho al reembolso del precio en un m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales <\/strong>independientemente de qui\u00e9n solicitara la cancelaci\u00f3n.<\/p>\n

Aplicando la actual normativa, con car\u00e1cter general, el consumidor tiene derecho a un bono<\/strong> consumible en un a\u00f1o (no al reembolso<\/strong>). El derecho al reembolso<\/strong> en 14 d\u00edas solo lo recuperar\u00eda si no usa el bono en 1 a\u00f1o<\/strong>; adem\u00e1s, estar\u00e1 obligado a recibir pagos parciales<\/strong>, solo si es \u00e9l quien solicita la cancelaci\u00f3n, y en el dilatado plazo de 60 d\u00edas<\/strong> desde la recepci\u00f3n del pago por el organizador, cuya informaci\u00f3n adem\u00e1s le es ajena al viajero.<\/p>\n

En efecto, si, por ejemplo, en el mes de enero de este a\u00f1o una familia viera cancelado por causas sobrevenidas un viaje a realizar en el mes de febrero a un parque tem\u00e1tico, recibir\u00eda de vuelta el precio satisfecho en un plazo de dos semanas sin tener que pagar una penalidad. Si ese mismo viaje programado para el mes de abril por las mismas personas ha sido cancelado vigente el estado de alarma recibir\u00e1 un bono a canjear hasta el mes de abril de 2021 y, solo si no lo utilizan, recibir\u00e1n el precio del viaje en el mes de junio de 2021.  <\/p>\n

El Derecho europeo tiene valor superior al Derechos nacional y su primac\u00eda alcanza a todos los actos europeos de aplicaci\u00f3n obligatoria, como la Directiva 2015\/2302. Consecuentemente, el art\u00edculo 36.4 es nulo de pleno derecho por vulneraci\u00f3n de una norma de rango superior (conforme al art\u00edculo 1.2 del C\u00f3digo civil, el art. 9.3 CE, y la Jurisprudencia del TJUE).<\/p>\n

Mario Mart\u00edn, Abogado del Departamento Procesal de Auren Abogados.<\/strong><\/p>\n

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