{"id":6778,"date":"2022-04-08T16:44:53","date_gmt":"2022-04-08T14:44:53","guid":{"rendered":"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/pt\/blog\/gestao-de-crises-principios-basicos-para-empresas\/"},"modified":"2022-04-08T16:44:53","modified_gmt":"2022-04-08T14:44:53","slug":"gestao-de-crises-principios-basicos-para-empresas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/aurenweb-stg.servidortemporal.net\/pt\/blog\/gestao-de-crises-principios-basicos-para-empresas\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de crises &#8211; Princ\u00edpios b\u00e1sicos para empresas"},"content":{"rendered":"<p>No atual contexto, a gest\u00e3o de crises tem vindo a ganhar cada vez mais import\u00e2ncia. Consideramos \u201ccrise\u201d qualquer situa\u00e7\u00e3o repentina e com impactos negativos significativos para a empresa, seja de curto, como de m\u00e9dio prazo. Uma crise pode ter uma origem totalmente imprevis\u00edvel ou advir de uma situa\u00e7\u00e3o j\u00e1 identificada como de potencial risco. Seja como for, uma crise implica que os l\u00edderes s\u00e3o chamados a tomar decis\u00f5es r\u00e1pidas para diminuir impactos nocivos na rentabilidade ou na reputa\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Para o\/a apoiar, a equipa da Auren reuniu alguns princ\u00edpios b\u00e1sicos para orientar os processos de gest\u00e3o de crises da sua empresa:<\/p>\n<p><strong>Antes da crise:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Crie cen\u00e1rios de crise: Uma vez por ano, fa\u00e7a brainstormings com a sua equipa, para listar poss\u00edveis cen\u00e1rios de crise. A sua equipa n\u00e3o pode prever o futuro, mas deve conhecer as \u00e1reas de potencial risco para as opera\u00e7\u00f5es da empresa. Uma das ferramentas a utilizar neste processo pode ser a matriz PEST, que analisa o contexto Pol\u00edtico, Econ\u00f3mico e Ambiental, Social e Tecnol\u00f3gico de um determinado sector.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Desenhe um Plano de a\u00e7\u00e3o para a crise: Ap\u00f3s brainstorming, identifique as \u00e1reas com maior potencial de risco e crie alguns processos para responder a cada uma delas. Sem entrar em demasiado detalhe, mas sendo realista, determine quem deve ser chamado a liderar a resposta \u00e0 crise e como gerir e diminuir os danos. Alguns exemplos cl\u00e1ssicos de riscos que pode considerar no seu plano s\u00e3o, por exemplo: a cyber seguran\u00e7a, o terrorismo, a infla\u00e7\u00e3o extrema, a guerra, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Treine o Plano: Deve ser feito algum role play com o plano. Tal como nas simula\u00e7\u00f5es de inc\u00eandio, a sua empresa deve treinar, uma vez por ano, o que deve ser feito em cada tipo de crise. A estrat\u00e9gia deve ser conhecida por todos e cada pessoa que faz parte do processo deve saber exatamente qual \u00e9 o seu papel no plano.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Durante e depois da crise<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Seja respons\u00e1vel: Se a sua empresa foi quem criou a crise, admita o erro o quanto antes. A opini\u00e3o p\u00fablica \u00e9 muito mais tolerante com uma empresa que aceita responsabilidade pelas suas a\u00e7\u00f5es desde o in\u00edcio, do que com uma empresa que resiste em assumir falhas. Mesmo que ainda n\u00e3o tenha toda a informa\u00e7\u00e3o, comunique que errou e que est\u00e1 a preparar uma resposta. Caso a responsabilidade seja de terceiros, n\u00e3o aponte dedos, procure solu\u00e7\u00f5es de compromisso para diminuir danos.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Seja consistente: A consist\u00eancia e coer\u00eancia das mensagens, em tempo de crise, \u00e9 fundamental. Isto inclui a mensagem em si e o comportamento e a imagem de quem a comunica. Toda a equipa deve saber previamente quem est\u00e1 a representar a empresa e direcionar exclusivamente para ela todas as respostas e declara\u00e7\u00f5es p\u00fablicas.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Pense em exposi\u00e7\u00e3o global: N\u00e3o importa o tamanho da sua empresa, comporte-se sempre como se tivesse toda a comunica\u00e7\u00e3o social e qualquer cidad\u00e3o pronto a gravar e difundir online as suas palavras. Nunca se esque\u00e7a que, na internet, nada se apaga.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Seja realista: &nbsp;\u00c9 muito importante apresentar uma resposta \u00e0 crise, mas, se n\u00e3o houver a possibilidade de uma solu\u00e7\u00e3o exequ\u00edvel, foque a comunica\u00e7\u00e3o em passos concretos de diminui\u00e7\u00e3o de danos. Apresentar solu\u00e7\u00f5es sem possibilidade de implementa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma m\u00e1 ideia.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Aprenda e melhore: Depois da crise passar, analise como a empresa reagiu e como pode melhorar o seu desempenho de gest\u00e3o de crises. Todas as aprendizagens devem servir para alimentar o Plano de Crises em uso.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pode contar com as equipas multidisciplinares da Auren para testar, com a sua equipa e infraestrutura tecnol\u00f3gica, v\u00e1rios cen\u00e1rios de crise. Tamb\u00e9m podemos ajud\u00e1-lo\/a a desenhar e implementar planos de resposta. Se deseja saber mais sobre o tema, deixe uma mensagem no nosso site.<\/p>\n<p>Auren Portugal<\/p>\n<p>#crescemosjuntos<\/p>\n<p><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No atual contexto, a gest\u00e3o de crises tem vindo a ganhar cada vez mais import\u00e2ncia. 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